Hotel am Park
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Fast facts
Check in from: | 15:30 |
|---|---|
Check out before: | 11:00 |
Pets | Pets allowed with an extra charge |
Amenities
Wi-Fi
Parking
Air conditioning
Non-smoking
Laundry
Lift
More about Hotel am Park
Hotel am Park
Hotel am Park in Rust is located directly across from the entrance to Europa-Park (approximately 50 meters away), making it ideal for guests visiting Europa-Park or the water world Rulantica.
Reviews from 
Family traveller
Comment: 20 Aug 2026
Go theres it's one of the best
The hotel is very modern and updated theres a lot of Ports and the wifi is good pillows and mattress are very comfy and stable, some of the rooms are big nice views.
Couple
Comment: 18 Jul 2026
No accommodation, no humanity
We had booked our stay for our 20th. anniversary. However, two days before our arrival, our child unexpectedly became seriously ill and had a fever of 40 °C. Therefore, we asked the hotel for an accommodating solution or at least for a rebooking.
Unfortunately, any help was categorically refused. When we finally suggested arriving with our children despite the situation and using the room that had already been paid for in full, that was also refused.
We also explicitly requested to speak with the hotel manager or a supervisor. This request was also ignored – to this day, no one has contacted us.
For us, this behavior is completely incomprehensible. Especially in such an exceptional situation, we would have expected at least some understanding, humanity, or the willingness to look for a solution together. Instead, we were left completely alone with our problem.
From our perspective, this was an extremely disappointing way to treat paying guests. For this reason, we unfortunately cannot recommend this hotel.
Unfortunately, any help was categorically refused. When we finally suggested arriving with our children despite the situation and using the room that had already been paid for in full, that was also refused.
We also explicitly requested to speak with the hotel manager or a supervisor. This request was also ignored – to this day, no one has contacted us.
For us, this behavior is completely incomprehensible. Especially in such an exceptional situation, we would have expected at least some understanding, humanity, or the willingness to look for a solution together. Instead, we were left completely alone with our problem.
From our perspective, this was an extremely disappointing way to treat paying guests. For this reason, we unfortunately cannot recommend this hotel.
Hotel response
Comment: 24 Jul 2026
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind. Dennoch möchten wir einige Punkte richtigstellen.
Ihre Buchung befand sich bereits außerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist. Eine kostenfreie Stornierung oder Umbuchung war daher gemäß den von Ihnen akzeptierten Buchungsbedingungen leider nicht mehr möglich. Diese Regelung gilt für alle Gäste gleichermaßen und dient einer fairen Behandlung aller unserer Gäste.
Bereits im Verlauf unseres Schriftverkehrs kündigten Sie an, im Falle einer Ablehnung negative Bewertungen über unser Haus zu veröffentlichen. Wir halten einen respektvollen und fairen Dialog für die Grundlage jeder Kommunikation und lassen uns in unseren Entscheidungen nicht von solchen Ankündigungen beeinflussen.
Nachdem Sie uns mitgeteilt hatten, trotz der Situation mit Ihren Kindern anreisen zu wollen, haben wir kurzfristig ein Vierbettzimmer für Sie vorbereitet, obwohl ursprünglich lediglich ein Doppelzimmer gebucht worden war. Ohne uns vorab darüber zu informieren, reisten Sie schließlich ohne Kinder an und bezogen dennoch das für Sie vorbereitete Vierbettzimmer.
Wir haben Verständnis dafür, dass die Erkrankung eines Kindes für jede Familie eine belastende Ausnahmesituation ist. Gerade deshalb haben wir versucht, Ihnen im Rahmen unserer Möglichkeiten entgegenzukommen. Menschlichkeit bedeutet für uns jedoch auch, allen Gästen gegenüber fair und gleich zu handeln. Dazu gehört, dass die vereinbarten Buchungsbedingungen für alle gleichermaßen gelten und nicht aufgrund von Druck oder angekündigten negativen Bewertungen außer Kraft gesetzt werden können.
Wie angekündigt, haben Sie im Anschluss dieselbe negative Bewertung auf mehreren Portalen veröffentlicht. Dies bestätigt leider den Eindruck, dass Ihre Bewertung nicht unseren tatsächlichen Umgang mit Ihrem Aufenthalt widerspiegelt, sondern Ihre Unzufriedenheit mit der Einhaltung der vereinbarten Stornierungsbedingungen zum Ausdruck bringt.
Vor diesem Hintergrund weisen wir die Aussage, wir hätten weder Menschlichkeit noch Entgegenkommen gezeigt, entschieden zurück. Wir bedauern, dass Sie unseren Einsatz nicht so wahrgenommen haben, und wünschen Ihnen und Ihrer Familie dennoch alles Gute.
mit freundlichen Grüße
Stefanie
Assisentin der Geschäftsleitung
Hotel & Pension am Park
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind. Dennoch möchten wir einige Punkte richtigstellen.
Ihre Buchung befand sich bereits außerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist. Eine kostenfreie Stornierung oder Umbuchung war daher gemäß den von Ihnen akzeptierten Buchungsbedingungen leider nicht mehr möglich. Diese Regelung gilt für alle Gäste gleichermaßen und dient einer fairen Behandlung aller unserer Gäste.
Bereits im Verlauf unseres Schriftverkehrs kündigten Sie an, im Falle einer Ablehnung negative Bewertungen über unser Haus zu veröffentlichen. Wir halten einen respektvollen und fairen Dialog für die Grundlage jeder Kommunikation und lassen uns in unseren Entscheidungen nicht von solchen Ankündigungen beeinflussen.
Nachdem Sie uns mitgeteilt hatten, trotz der Situation mit Ihren Kindern anreisen zu wollen, haben wir kurzfristig ein Vierbettzimmer für Sie vorbereitet, obwohl ursprünglich lediglich ein Doppelzimmer gebucht worden war. Ohne uns vorab darüber zu informieren, reisten Sie schließlich ohne Kinder an und bezogen dennoch das für Sie vorbereitete Vierbettzimmer.
Wir haben Verständnis dafür, dass die Erkrankung eines Kindes für jede Familie eine belastende Ausnahmesituation ist. Gerade deshalb haben wir versucht, Ihnen im Rahmen unserer Möglichkeiten entgegenzukommen. Menschlichkeit bedeutet für uns jedoch auch, allen Gästen gegenüber fair und gleich zu handeln. Dazu gehört, dass die vereinbarten Buchungsbedingungen für alle gleichermaßen gelten und nicht aufgrund von Druck oder angekündigten negativen Bewertungen außer Kraft gesetzt werden können.
Wie angekündigt, haben Sie im Anschluss dieselbe negative Bewertung auf mehreren Portalen veröffentlicht. Dies bestätigt leider den Eindruck, dass Ihre Bewertung nicht unseren tatsächlichen Umgang mit Ihrem Aufenthalt widerspiegelt, sondern Ihre Unzufriedenheit mit der Einhaltung der vereinbarten Stornierungsbedingungen zum Ausdruck bringt.
Vor diesem Hintergrund weisen wir die Aussage, wir hätten weder Menschlichkeit noch Entgegenkommen gezeigt, entschieden zurück. Wir bedauern, dass Sie unseren Einsatz nicht so wahrgenommen haben, und wünschen Ihnen und Ihrer Familie dennoch alles Gute.
mit freundlichen Grüße
Stefanie
Assisentin der Geschäftsleitung
Hotel & Pension am Park
Family traveller
Comment: 17 Apr 2026
Stayed in: Apr 2026
Very good hotel
Hotel right in front of Europa park very well located.
The room for 4 is spacious with bunk beds for children
The
A beautiful
The room for 4 is spacious with bunk beds for children
The
A beautiful
Family traveller
Comment: 13 Apr 2026
Stayed in: Apr 2026
NEVER AGAIN
Self check in did not work. Beds are too hard. Just a charging station for electric cars. Which was permanently documented by the same cars (plug was not connected by the way). After the complaint the car was still standing which prevented me from charging myself and the return journey took much longer.
The worst was that my son (10 years) forgot his wallet in room 502 with 280Euro (al his saved pocket money) in the left bedside cabinet and the staff could not find it.... . .. Thank you to the hotel for this negative experience for my son and me.
The worst was that my son (10 years) forgot his wallet in room 502 with 280Euro (al his saved pocket money) in the left bedside cabinet and the staff could not find it.... . .. Thank you to the hotel for this negative experience for my son and me.
Hotel response
Comment: 15 Apr 2026
Hallo timtW1091KN, wir sind immer offen und dankbar für konstruktive Kritik, weshalb wir uns gerne zu den genannten Punkten äußern möchten.
Das Empfinden von Weiche- bzw. Härtegrade einer Matratze ist immer indivuell unterschiedlich, bei Bedarf und auf Anfrage bieten wir gerne Topper an. Da du dich nicht gemeldet hast, konnten wir dir hier nicht weiterhelfen.
Es gibt bei uns 2 Ladestationen. Wir bitten Gäste, sobald sie diese nicht mehr nutzen, auch frei zugeben, allerdings sind wir auch hier auf die Mithilfe der Gäste angewiesen und können nicht mehr tun, als die Gäste darum zu bitten und anzurufen. Dies haben wir getan. Wir bedauern, dass der Gast dann nicht weggefahren ist.
Ihr Sohn kam bereits an die Information und erwähnte ggü. unserem Mitarbeter, dass er den Geldbeuten auch evtl. im Park verloren haben könnte. Wir nehmen Fundsachen-Anfragen ernst und haben mit allen Mitarbeitern gesprochen, die an diesem Tag im Einsatz waren. Wir verweisen darauf, dass die Beweislast über eingebrachte Wertgegenstände beim Gast liegt, damit ein Haftungsanspruch geltend gemacht werden kann.
Deinen Ärger verstehn wir und wissen dein Feedback entsprechend einzuordnen.
Liebe Grüße aus Rust
Dein Hotel & Pension am Park-Team
Das Empfinden von Weiche- bzw. Härtegrade einer Matratze ist immer indivuell unterschiedlich, bei Bedarf und auf Anfrage bieten wir gerne Topper an. Da du dich nicht gemeldet hast, konnten wir dir hier nicht weiterhelfen.
Es gibt bei uns 2 Ladestationen. Wir bitten Gäste, sobald sie diese nicht mehr nutzen, auch frei zugeben, allerdings sind wir auch hier auf die Mithilfe der Gäste angewiesen und können nicht mehr tun, als die Gäste darum zu bitten und anzurufen. Dies haben wir getan. Wir bedauern, dass der Gast dann nicht weggefahren ist.
Ihr Sohn kam bereits an die Information und erwähnte ggü. unserem Mitarbeter, dass er den Geldbeuten auch evtl. im Park verloren haben könnte. Wir nehmen Fundsachen-Anfragen ernst und haben mit allen Mitarbeitern gesprochen, die an diesem Tag im Einsatz waren. Wir verweisen darauf, dass die Beweislast über eingebrachte Wertgegenstände beim Gast liegt, damit ein Haftungsanspruch geltend gemacht werden kann.
Deinen Ärger verstehn wir und wissen dein Feedback entsprechend einzuordnen.
Liebe Grüße aus Rust
Dein Hotel & Pension am Park-Team
Family traveller
Comment: 5 Apr 2026
Stayed in: Apr 2026
Lackluster property designed to make money and nothing else.
We booked two rooms in one booking, at the same time, because we are traveling with 3 kids and their grandmother. What we got was two rooms in different buildings. Going from one to the other required to leave one building, walk along the road for a minute, and go back in through another entrance. It is absolutely unacceptable to separate families this far apart.
The rooms are spartan. No chair, no table, albeit clean. The location is the only plus, since Europapark is right across the road.
The property has a "supermarket" that only sells pizza, sweets and drinks. The whole town gathers here, with rows of cars in fron of the building with their warning lights on and their engibes running, because it is the only shop selling alcohol after the park closes. It does not help with the atmosphere, which is alltogether lacking anyway.
The staff is just about friendly enough to not be rude.
The property is setup for maximun profit, not for convenience.
Not recommended for families with more than 4 people. We will certainly not book this accommodation again.
The rooms are spartan. No chair, no table, albeit clean. The location is the only plus, since Europapark is right across the road.
The property has a "supermarket" that only sells pizza, sweets and drinks. The whole town gathers here, with rows of cars in fron of the building with their warning lights on and their engibes running, because it is the only shop selling alcohol after the park closes. It does not help with the atmosphere, which is alltogether lacking anyway.
The staff is just about friendly enough to not be rude.
The property is setup for maximun profit, not for convenience.
Not recommended for families with more than 4 people. We will certainly not book this accommodation again.
Excellent location
Austraße 1, Rust, 77977, Germany|0.33 km from city centre
Check in and check out
Check in from:
15:30
Check out before:
11:00
Good to know
Pets allowed with an extra charge
Please contact the hotel for details about adding extra beds.
Hotel am Park: FAQs
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